고객은 어떤 상황이었나요?
영업 담당자 12명이 하루 평균 6~8건씩 고객과 통화하고 미팅을 했지만, 상담 내용은 각자 수첩·카톡 메모·엑셀에 흩어져 있었습니다. 팀장은 금요일마다 담당자별 엑셀을 모아 주간 영업 보고를 만들었고, 견적을 보낸 뒤 후속 연락이 빠져 경쟁사로 넘어간 건도 분기마다 반복됐습니다.
기존에는 무엇이 문제였나요?
- 상담 내용이 개인 메모·카톡에 흩어져 고객 이력 확인이 어려움
- 견적 발송 후 후속 연락 시점을 담당자 기억에 의존
- 주간 영업 보고 작성에 매주 같은 시간이 반복 투입
- 담당자 부재·퇴사 시 고객 맥락이 함께 사라짐
데벨은 영업 AX를 어떻게 구축했나요?
담당자가 통화 직후 메모를 남기면 AI가 고객사, 요청 품목, 예산, 다음 일정을 뽑아 고객 카드에 붙입니다. 견적 발송 후 정해진 기간 안에 회신이 없으면 후속 연락 할 일을 담당자에게 배정하고, 금요일 오후에는 딜 단계별 변화와 이탈 위험 건을 모은 주간 영업 보고 초안을 만들어 팀장이 검토만 하도록 했습니다. AI가 정리한 내용은 담당자가 확인·수정한 뒤에만 고객 기록에 반영됩니다.
자동화 흐름
영업 AX 도입 전후 비교
| 구분 | Before | After |
|---|---|---|
| 주간 영업 보고 준비 | 주 6시간 | 30분 |
| 견적 후 후속 연락 | 담당자 기억 | 자동 배정 |
| 상담 기록 | 개인 메모 분산 | 고객 카드 통합 |
자동화 후 무엇이 달라졌나요?
- 상담 메모가 고객 카드로 자동 정리
- 견적 후 후속 연락 누락 감소
- 주간 영업 보고는 검토만
- 담당자가 바뀌어도 고객 맥락 유지
영업 AX, 우리 회사에도 적용할 수 있을까요?
지금 하시는 업무를 알려주시면 자동화 가능 여부와 적용 방식을 무료로 확인해 드립니다.
운영하면서 무엇을 개선했나요?
운영 초기에는 AI가 품목명을 현장 줄임말로 적는 경우가 있어 사내 품목 사전을 연결했고, 이후 담당자가 고쳐 쓰는 일이 줄었습니다.
영업 AX에 대해 자주 묻는 질문
영업 AX는 어떤 업무에 적용할 수 있나요?
영업 담당 12명의 B2B 산업용 부품 유통사 환경에 적용한 사례입니다. 기존에는 통화·미팅 내용을 개인 메모와 엑셀에 따로 적고 주간 보고를 직접 작성하는 방식이었고, 자동화한 범위는 통화·미팅 메모 AI 요약, 고객·딜 단계 자동 분류, 후속 연락 일정 자동 배정, 주간 영업 보고 초안 생성, 견적 후 무응답 알림입니다.
영업 AX 적용 전에는 어떤 문제가 있었나요?
상담 내용이 개인 메모·카톡에 흩어져 고객 이력 확인이 어려움 / 견적 발송 후 후속 연락 시점을 담당자 기억에 의존 / 주간 영업 보고 작성에 매주 같은 시간이 반복 투입 / 담당자 부재·퇴사 시 고객 맥락이 함께 사라짐 등의 문제가 반복되고 있었습니다.
영업 AX 적용 후 무엇이 달라졌나요?
상담 메모가 고객 카드로 자동 정리 / 견적 후 후속 연락 누락 감소 / 주간 영업 보고는 검토만 / 담당자가 바뀌어도 고객 맥락 유지 등의 변화가 있었습니다. 주간 영업 보고 준비 항목은 주 6시간에서 30분으로 바뀌었습니다.
우리 회사 업무도 비슷하게 자동화할 수 있나요?
업무 순서가 정해져 있고 반복되는 일이라면 대부분 자동화할 수 있습니다. 데벨은 정해진 솔루션을 그대로 적용하지 않고, 회사가 실제로 일하는 방식을 먼저 확인한 뒤 자동화할 범위를 설계합니다. 업무 범위가 분명하면 24시간 안에 첫 프로토타입으로 결과를 확인할 수 있습니다.
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