문의 후 첫 연락을 반나절에서 5분으로 줄인 n8n 자동화 사례

고객은 어떤 상황이었나요?

교육 문의는 홈페이지 폼, 메일, 전화 메모로 들어왔고 운영 담당자가 하루 두세 번 확인해 노션 고객 DB에 옮겨 적었습니다. 이후 슬랙에서 담당 컨설턴트를 태그해 넘기면, 컨설턴트는 메일로 가능한 시간을 몇 차례 주고받아 미팅을 잡았습니다. 툴은 잘 갖춰져 있었지만 툴과 툴 사이를 사람이 잇고 있어서, 운영 담당자가 외근이면 문의가 반나절 이상 방치됐습니다. 실행 횟수에 따라 요금이 오르는 구독형 자동화 툴은 부담이 커서, 자체 서버에 설치할 수 있는 n8n을 선택했습니다.

기존에는 무엇이 문제였나요?

• —문의 내용을 노션에 수기로 옮겨 적으며 누락·오타 발생
• —담당자 배정이 슬랙 대화에 묻혀 확인이 늦어짐
• —미팅 일정 조율에 메일이 3~4회 오감
• —문의가 어느 단계에서 멈췄는지 한눈에 보기 어려움
• —실행량 기반 구독형 자동화 툴은 비용 부담

데벨은 n8n 자동화를 어떻게 구축했나요?

문의가 들어오면 n8n이 받아 노션 고객 DB에서 같은 회사·이메일을 먼저 찾고, 없으면 새로 등록합니다. 교육 주제와 인원 규모를 기준으로 담당 컨설턴트를 정해 슬랙 채널에 요약과 함께 알리고, 고객에게는 담당자 캘린더의 빈 시간이 연결된 안내 메일이 바로 나갑니다. 고객이 시간을 고르면 캘린더 일정과 노션 단계가 함께 바뀌고, 48시간 동안 응답이 없는 건은 담당자에게 다시 알립니다. n8n은 사내 클라우드 서버에 설치해 실행 횟수와 관계없이 고정 비용으로 운영합니다.

n8n 자동화 도입 전후 비교

자동화 후 무엇이 달라졌나요?

• 문의가 들어오는 즉시 담당자와 고객 모두 다음 단계를 안내받음
• 운영 담당자의 전달·입력 업무가 사라짐
• 노션 DB 단계만 보면 문의 진행 상황을 확인 가능
• 쓰던 툴은 그대로 두고 연결만 추가해 직원 적응 부담 없음

운영하면서 무엇을 개선했나요?

워크플로우가 실패하면 실패한 노드와 원본 데이터를 슬랙 운영 채널에 남기도록 했습니다. 이후 견적서 발송과 교육 종료 후 만족도 설문 발송도 같은 방식으로 추가했습니다.

n8n 자동화에 대해 자주 묻는 질문